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【英文标准名称】:Postalservices-Qualityofservice-Measurementofcomplaintsandredressprocedures;GermanversionEN14012:2003
【原文标准名称】:邮政服务.服务质量.对意见的衡量和补救规则
【标准号】:DINEN14012-2003
【标准状态】:作废
【国别】:德国
【发布日期】:2003-09
【实施或试行日期】:
【发布单位】:德国标准化学会(DE-DIN)
【起草单位】:
【标准类型】:()
【标准水平】:()
【中文主题词】:服务设施;定义;质量要求;质量保证;邮政;意见;补偿;信函;分类;售后服务;时间测量;邮寄;质量控制
【英文主题词】:After-salesservices;Classification;Compensation;Complaints;Definition;Definitions;Letters(documents);Mail;Postaldelivery;Postalservices;Qualityassurance;Qualitycontrol;Qualityrequirements;Services;Timemeasurement
【摘要】:Thestandarddefinesamethodologyfortheevaluationofcomplaintsandredressprocedures.Thestandardappliestovarioustypesofcomplaintsandforeachofthemestablishamethodologyformeasuringresponseratesfortheiracknowledgement,processingandresolutionbythepostaloperator.#,,#
【中国标准分类号】:M80
【国际标准分类号】:03_240
【页数】:29P;A4
【正文语种】:德语